網上購物将有據可(kě)依

　　2009年(nián)12月1日，中國(guó)電子(zǐ)商務協會政策法律委員會、北京大學(xué)互聯網法律中心、網上交易保障中心等多家公司及行業權威機構，在北京共同舉行了“網上交易服務格式合同示範文本”發布活動，騰訊拍拍網（www.paipai.com）、京東商城、凡客誠品、敦煌網等國(guó)內(nèi)十餘家大型電子(zǐ)商務網站均出席了此次活動。據了解，本次的(de)發布活動旨在通過拟定各項示範規則文本，完善網上交易的(de)相關法規條款，以最大程度保障消費者的(de)利益。

　　此次活動對《電子(zǐ)商務網站用戶服務協議》、《電子(zǐ)商務網站商品發布規則》、《電子(zǐ)商務網站禁止和(hé)限制交易商品規則》、《電子(zǐ)商務網站交易投訴管理(lǐ)規則》等四項示範文本進行了公布，向社會及消費者傳遞網上公平交易的(de)價值觀，并引導電子(zǐ)商務企業規範各種網上交易行為(wèi)，作為(wèi)确保消費者網上購物利益的(de)法律依據。

　　●網上交易存在“模糊地(dì)帶”

　　據了解，近年(nián)來國(guó)內(nèi)電子(zǐ)商務發展迅猛，但關于網上交易的(de)相關法規條款還沒有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的(de)網上交易條款還存在一(yī)些模糊地(dì)帶，一(yī)些不良賣家乘機鑽空子(zǐ)、刷信用、詐騙消費者的(de)情況時有發生，網上交易的(de)“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的(de)首要問題，制約了電子(zǐ)商務進一(yī)步大規模發展。例如(rú)，消費者在網上購物時最常見的(de)投訴問題，什麽樣的(de)情況可(kě)以投訴、投訴應該走怎樣的(de)流程、誰來進行糾紛調解、誰來予以裁判、裁判後怎樣去(qù)監督執行等問題都還沒有明文的(de)法律規定，不同電子(zǐ)商務平台的(de)服務規則也沒有統一(yī)的(de)标準。

　　騰訊拍拍網總經理(lǐ)劉春甯向記者表示：“我們認為(wèi)，全面保障消費者利益，确保消費者在遇到網購交易糾紛時可(kě)以真正有據可(kě)依、并協助其積極妥善解決是電子(zǐ)商務平台應盡的(de)責任。因此，拍拍網此次專門攜手電子(zǐ)商務協會和(hé)業界權威法律專家，共同修訂完善了網購交易的(de)相關規則，相信将為(wèi)廣大賣家提供一(yī)個更加公平合理(lǐ)的(de)良性競争環境，同時也為(wèi)廣大消費者的(de)網購利益帶來了更加全面的(de)保障。”

　　●服務合同“示範文本”出台

　　據介紹，中國(guó)電子(zǐ)商務協會政策法律委員會及業界的(de)權威法律專家，已經與騰訊拍拍網、京東商城等十餘家國(guó)內(nèi)知名的(de)電子(zǐ)商務網站，共同就如(rú)何規範“網上交易服務條款”進行了全面深入探讨；并在各電子(zǐ)商務網站現有的(de)用戶交易條款基礎上，以“保障消費者利益”為(wèi)原則共同拟定了更加完善、更加人性化的(de)服務合同“示範文本”。這在業內(nèi)不僅起到了非常好的(de)示範效果，網友們将來在網上購物也将獲得更多利益保障。

　　中國(guó)電子(zǐ)商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為(wèi)，行業領先電子(zǐ)商務網站的(de)支持對規範網購環境的(de)誠信安全起着至關重要的(de)作用，騰訊拍拍網作為(wèi)國(guó)內(nèi)電子(zǐ)商務領軍企業，這次協同其他幾家知名電子(zǐ)商務網站積極主動加入到行業标準探讨和(hé)實踐中來，在行業規範和(hé)誠信建設方面起到了先行表率和(hé)良好的(de)示範效果，對于行業标準的(de)推動具有非常積極的(de)意義。而對于廣大消費者來說，這也将意味着他們在網上交易的(de)利益能夠得到更加切實有效的(de)保障維護，将來在網上購物時可(kě)以更加放心。

　　劉春甯告訴記者，拍拍網平台的(de)整體交易額、市場占有率等逐年(nián)提升，這與拍拍網在網購誠信等方面進行嚴格監管分不開。“在過去(qù)的(de)幾年(nián)，拍拍網陸續推出了‘誠信保證計劃’、‘綠色誠保商品’、以及全站的(de)‘綠色誠保行動’，為(wèi)保障消費者的(de)網購利益和(hé)安全構建了一(yī)整套誠信交易體系。”