海口秀英隆智慧網絡科技工作室
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客戶撥打企業400電話，在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為(wèi)企業量身定制的(de)彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來電客戶在等待的(de)時間裏可(kě)以欣賞美妙的(de)音樂(yuè)，而且還可(kě)以向客戶介紹公司的(de)産品、服務、企業文化等，帶給客戶簡單、溫馨的(de)問候，可(kě)以說是企業的(de)有聲名片。
咨詢客服來電彈屏是一(yī)個非常好的(de)來電客戶關系管理(lǐ)系統，将電腦與400綁定坐席電話連接，當客戶第二次撥打企業熱線時，客服人員的(de)電腦屏幕上會自(zì)動彈出該客戶的(de)詳細信息，如(rú)主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能第一(yī)時間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如(rú)歸的(de)感覺，更能使您占據業務主動地(dì)位，從而提高(gāo)服務效率，樹立良好的(de)企業形象。
咨詢客服客戶撥打企業400電話時，會先聽到一(yī)段提示語音，系統會根據客戶的(de)按鍵選擇，自(zì)動将來電轉接到相應部門，也可(kě)以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的(de)常用功能，避免了人工轉呼的(de)麻煩，大大提高(gāo)了企業各部門的(de)工作效率。
咨詢客服系統會有效記錄每一(yī)個電話的(de)來電号碼、區域、時間、通話時長(cháng)、被接号碼，并對這些數據作統計分析，提供詳細分析報表。有效的(de)分析企業廣告在各地(dì)的(de)投放效果，接線客服的(de)接聽數量、時長(cháng)，評判其工作量。
咨詢客服系統可(kě)以自(zì)動對每一(yī)個400電話來電進行全程錄音并存檔，用戶可(kě)實時登錄平台在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的(de)應用為(wèi)企業監督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也為(wèi)處理(lǐ)客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為(wèi)企業建立完善的(de)管理(lǐ)體制打造堅實的(de)基礎。
咨詢客服企業在為(wèi)客戶提供人工服務前，系統會自(zì)動播報預先為(wèi)每位客服人員指定的(de)工号，工号播完後進入雙方通話，比如(rú)我們最常撥打的(de)電信10000客服熱線，轉接到人工服務就會自(zì)動播放客服人員的(de)工号，其中通話也有可(kě)能會被錄音。工号播報功能也是大型企業呼叫中心的(de)最常見應用，是提升企業形象的(de)最佳選擇，确保企業管理(lǐ)規範有序。
咨詢客服客戶在接受電話服務後，系統會自(zì)動邀請客戶對本次通話的(de)坐席服務人員的(de)服務态度和(hé)服務質量進行按鍵評分。企業管理(lǐ)人員可(kě)以重點聽取客戶評價"不滿意"的(de)錄音，深入分析具體原因，及時指出存在的(de)問題，進行有針對性的(de)培訓，有助于提升坐席服務人員的(de)服務意識和(hé)服務水平，為(wèi)企業的(de)評測和(hé)管理(lǐ)提供有力支持。
咨詢客服一(yī)個号碼轉接多條中繼線路，企業對外隻需公布一(yī)個統一(yī)400号碼，支持多個客戶同時撥打同一(yī)号碼接入，避免了客戶呼入占線。全國(guó)400電話網上營業廳支持一(yī)個400号碼下，可(kě)以綁定10條以上電話線路，可(kě)以支持10人以上同時撥打400号碼接入，為(wèi)企業節省了開通中繼功能的(de)昂貴費用。
咨詢客服企業經常會遇到一(yī)些不想接聽或惡意騷擾電話，400電話系統支持用戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來電黑名單，黑名單啓動後，被列入黑名單的(de)号碼将不會被接入，從而有效攔截了惡意騷擾。
咨詢客服凡有黑名單功能的(de)應用，就會有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來電白名單，設置了白名單，則在白名單中的(de)用戶号碼會優先接入，不會被漏接，安全性和(hé)快捷性都大大提高(gāo)。
咨詢客服每一(yī)個400電話用戶，都有一(yī)個獨立的(de)管理(lǐ)後台，用戶可(kě)以随時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的(de)設置，獨立的(de)管理(lǐ)後台，增強了用戶使用的(de)自(zì)由度，也可(kě)以讓400電話更好地(dì)為(wèi)企業經營管理(lǐ)服務。
咨詢客服系統提供所有撥打400電話的(de)詳細來電清單，包括來電号碼、開始結束時間、通話時長(cháng)、接聽号碼等，所有來電清單将長(cháng)期保存，用戶可(kě)登錄管理(lǐ)後台實時查詢、核對，我們為(wèi)每位用戶提供明明白白消費清單。
咨詢客服用戶在管理(lǐ)平台可(kě)以自(zì)行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下，客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中，并自(zì)動記錄客戶留言，用戶可(kě)以登錄平台在線聽取或下載到本地(dì)保存，方便企業及時對留言信息進行處理(lǐ)。語音信箱24小時全天候服務，确保企業不會錯失在任何時間、任何情況下的(de)任何一(yī)個來電。
咨詢客服客戶來電可(kě)以根據企業實際需求設置分配接聽，可(kě)分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的(de)客服人員優先分配，保證為(wèi)客戶提供最優質的(de)服務；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的(de)來電數量相當，最大限度做(zuò)到業績評比的(de)公正。
咨詢客服企業在多個地(dì)區有分公司的(de)情況下，可(kě)以按不同的(de)區域設置轉接的(de)号碼，比如(rú)華北地(dì)區的(de)來電轉接至A、B、C号碼接聽，華南地(dì)區的(de)來電轉接至E、F、G号碼接聽。方便了企業各區域分公司的(de)工作管理(lǐ)，提高(gāo)企業的(de)服務質量。
咨詢客服企業為(wèi)了達到為(wèi)客戶提供24小時全天候的(de)服務，也可(kě)以将不同的(de)來電時間轉接到不同的(de)号碼接聽，比如(rú)工作時間将來電轉接至公司座機、非工作時間可(kě)以轉接至客服人員手機。這樣确保了在任何時間下不錯失任何一(yī)個電話，也體現了企業用戶至上的(de)服務理(lǐ)念。
咨詢客服當手機客戶撥打企業400電話并挂機後，根據撥打的(de)不同狀态，如(rú)：接通、遇忙、無應答。系統會自(zì)動識别，提取企業提前設置好的(de)短(duǎn)信內(nèi)容（如(rú)企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等），實時發送給客戶，可(kě)以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機會，實現小成本、大效益。
咨詢客服當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的(de)情況下，系統會自(zì)動識别，以短(duǎn)信的(de)方式将未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端，方便企業及時對未接來電進行回訪，有效幫助企業不錯過任何一(yī)個電話，遺漏任何一(yī)個商機。
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