電信經理(lǐ)：代遊戲商扣費經通訊局批準

　　電信運營商在沒有客戶授權也沒有以任何方式通知客戶的(de)情況下，能不能代SP內(nèi)容服務商（遊戲、資訊等提供者）從電信客戶的(de)銀行賬号中扣款？深圳寶安的(de)黃先生在完全不知情的(de)情況下被電信代扣款長(cháng)達8個月。該事件昨天經過本報報道(dào)之後，電信公司的(de)态度有了180度的(de)轉變，其态度從開始的(de)全額退款到後來交由遊戲公司與黃先生協商處理(lǐ)，再到昨天稱可(kě)以給黃先生全額退款。

　　昨天上午，黃先生打來電話告訴記者，深圳電信公司的(de)一(yī)位男客服經理(lǐ)通過顯示為(wèi)100000的(de)客服号碼打電話給他，稱可(kě)以給黃先生全額退款。

　　黃先生說自(zì)己雖然覺得很高(gāo)興，總算是又有點眉目了，但電信這樣對待客戶，還是非常欠妥當。于是，他問了那位客服經理(lǐ)2個問題：電信公司擅自(zì)代遊戲公司扣款，是否超出了授權範圍？電信公司代SP服務商扣費，有何法律依據？

　　“該客戶經理(lǐ)告訴我，現在都是這樣的(de)做(zuò)法。電信公司與SP合作、代SP服務商扣費的(de)模式，是通訊管理(lǐ)局批準、認可(kě)的(de)，現在采用這種模式的(de)不止他們一(yī)家。”黃先生說。

　　昨天下午，深圳電信公司一(yī)位姓秦的(de)女客服經理(lǐ)又緻電黃先生，稱此事現在由她來處理(lǐ)。據黃先生說，當時他不方便接電話，叫秦經理(lǐ)晚點緻電給他，但後來一(yī)直未接到秦經理(lǐ)的(de)電話。

　　“電信和(hé)遊戲公司之間合作，肯定也簽過協議，他們代遊戲公司扣費，難道(dào)沒有分成嗎？這都是利益的(de)驅動！”黃先生說。

　　記者聯系到深圳市通訊管理(lǐ)局，工作人員丁女士告訴記者，她隻是負責市場咨詢服務，對政策法規不是很了解，不知道(dào)有沒有關于電信等運營商可(kě)以代SP服務商扣費的(de)規定。

　　昨天下午，記者多次撥打廣東省通訊管理(lǐ)局的(de)電話，但一(yī)直無人接聽。

　　律師說法廣東融關律師事務所律師龔晖：

　　代收費無法律依據

　　記者就此事采訪了廣東融關律師事務所律師龔晖。

　　他表示，關于電信代第三方收費的(de)問題，争議一(yī)直很大。電信公司可(kě)不可(kě)以代收？代收的(de)程序如(rú)何，能不能就這麽簡單，不管是誰，随便打一(yī)個電話就要代收費嗎？

　　“如(rú)果遊戲本身有虛假成分，超出了它的(de)廣告實際表達的(de)意思，那肯定有問題，你已經超出了我按照常理(lǐ)的(de)理(lǐ)解範圍，對于未成年(nián)人來說，應該更加嚴格限制。”龔晖說，“這個領域目前還沒有什麽法律條款來明确這個模式，他們的(de)做(zuò)法一(yī)般都隻能歸類在約定的(de)範疇。至于電信的(de)客服經理(lǐ)說這是通訊管理(lǐ)局批準的(de)，我覺得不可(kě)能，默認倒是有可(kě)能。既然他說批準，那批準的(de)文件在哪裏？你拿出來給我看看。”

　　龔晖覺得，現在他的(de)感覺是，隻要一(yī)個企業跟電信等運營商簽訂協議，電信就可(kě)以代收費，這有點過分。作為(wèi)普通消費者的(de)大衆是不知道(dào)的(de)，而且電信公司沒有公示過，也沒有通知。目前，關于運營商代收費還沒有法律來規範，就算是有，不同的(de)部門也會有不同的(de)看法，比如(rú)運營商SP服務商覺得這種模式可(kě)以，而消費者委員會可(kě)能會認為(wèi)這是一(yī)個霸王條款，消費者更是不會認可(kě)這種模式了。