劉強東：京東(360buy.com)五年(nián)內(nèi)年(nián)交易額超千億

　　“說實話，我是那種有信仰，沒偶像的(de)人！”北京水立方北辰世紀中心，劉強東坐在寬大的(de)沙發上，笑着回答記者關于“沃爾瑪是不是标杆企業”的(de)問題。

　　電子(zǐ)商務誕生之前，從集貿市場、大型商場再到連鎖經營，傳統商務每一(yī)次嬗變都造就了一(yī)批明星企業，沃爾瑪是明星中的(de)明星，站在傳統商務的(de)巅峰，享受着“前無古人”的(de)榮耀。沃爾瑪的(de)好日子(zǐ)就快結束，互聯網注定催生新明星，新明星将站在新的(de)巅峰，傲視(shì)前輩同行，包括沃爾瑪。

　　2010年(nián)，創辦7年(nián)的(de)京東商城實現交易額100億元，與沃爾瑪相去(qù)甚遠。但劉強東堅信，站在互聯網肩上，京東商城是未來的(de)新明星。

　　沃爾瑪也認定了互聯網上的(de)京東商城，在針對京東商城一(yī)筆(bǐ)5億美元的(de)投資中，沃爾瑪已經決定跟投。劉強東在本次專訪時說，“沃爾瑪是上市公司，稍後才能公布細節。”

　　沃爾瑪一(yī)直向互聯網領域突圍，其不得不面對這樣的(de)因惑，盡管自(zì)己網上商城增長(cháng)迅速，總體業績卻增長(cháng)泛力，因為(wèi)傳統商城的(de)營收增長(cháng)乏力。與沃爾瑪同樣困惑的(de)還有連鎖巨頭Bestbuy。沃爾瑪們意識到，這是一(yī)個不屬于自(zì)己的(de)新世界，也許與新明星站在一(yī)起，分享新世界的(de)勝利，才是一(yī)條捷徑。

　　新世界需要傳統商業的(de)智慧。劉強東坦承，他看中沃爾瑪的(de)供應鏈管理(lǐ)，這是與沃爾瑪合作的(de)重要原因。他說自(zì)己在進行一(yī)場比賽，除了新世界的(de)互聯網公司外，比如(rú)凡客、當當，還有來自(zì)舊(jiù)世界的(de)“對手”，比如(rú)海爾、蘇甯，他們紛紛進軍電子(zǐ)商務。劉強東認為(wèi)緻勝的(de)關鍵是“誰路得快，學(xué)習能力更強”。

　　年(nián)銷售額100億元隻是劉強東拓荒的(de)開始，他的(de)目标是千億，甚至更高(gāo)，直至超越傳統世界裏的(de)明星。

　　公司員工說劉強東是個“瘋狂”的(de)越野愛好者。走過荒漠、戈壁，站在互聯網的(de)肩上，他認為(wèi)自(zì)己的(de)拓荒，沒有邊界。

　　突破邊界

　　《21世紀》：京東做(zuò)拓展的(de)時候，遇到兩種力量的(de)阻礙，一(yī)是傳統渠道(dào)，比如(rú)國(guó)美等傳統家電連鎖企業；二是電子(zǐ)商務中的(de)垂直行業，比如(rú)當當。你如(rú)何化解這些阻礙？

　　劉強東：時間。

　　跟國(guó)美、蘇甯的(de)關系，去(qù)年(nián)11月之後就已經好很多了。對于垂直行業還是個實力問題，當實力達到一(yī)定程度的(de)時候，别人的(de)影響已經為(wèi)零了。剛進入一(yī)個行業的(de)時候，别人對你影響真的(de)很大，比如(rú)圖書，目前依然很大，一(yī)些出版社不敢跟我們合作，但沒關系了，畢竟大部分的(de)出版社已經和(hé)我們合作了。

　　我們要做(zuò)的(de)就是做(zuò)出真正的(de)業績，行業內(nèi)的(de)數字行內(nèi)人都能知道(dào)，合作的(de)出版社賺錢了，沒有合作的(de)出版社早晚也會和(hé)我們合作。

　　《21世紀》：向供貨商拿貨的(de)時候，怎麽說服廠商允許在市場上有兩個價格體系，一(yī)個網上，一(yī)個網下？

　　劉強東：博弈。

　　如(rú)果三到五年(nián)之內(nèi)，中國(guó)還不能出現第三家渠道(dào)，家電廠商就沒法（與現有的(de)渠道(dào)商）博弈。真正要博弈，必須有三個大渠道(dào)，才有制衡與主導權。一(yī)家供貨商無法合作，可(kě)換另外一(yī)家，另外一(yī)家立刻可(kě)補回來，一(yī)點不用害怕，沒有人能來威脅供貨。如(rú)果兩家的(de)話，替掉一(yī)家，另外一(yī)家就沒有能力吃貨，結果是兩家誰都不敢得罪。

　　三到五年(nián)之內(nèi)，中國(guó)一(yī)直是國(guó)美、蘇甯兩大寡頭這種格局的(de)話，中國(guó)家電廠商都要死。他們自(zì)己很清楚，所以他們願意支持我們，有個第三極。

　　《21世紀》：京東在其他行業擴展時，比如(rú)說在百貨，遇到的(de)阻力可(kě)能會小一(yī)點，集中度沒有圖書行業高(gāo)？

　　劉強東：圖書行業集中度比較高(gāo)，隻有當當與卓越。比如(rú)韓寒的(de)一(yī)本，隻有一(yī)家出版社出版，不會有第二家出版社，他拿到了你就拿不到。但日用百貨品牌高(gāo)度分散。

　　《21世紀》：當當的(de)“價格戰”，還有“出版社聯盟”對京東影響大嗎？

　　劉強東：叫超級戰略合作協議，他們叫超戰聯盟，目前對我們的(de)影響還是很大的(de)。但沒有問題，我們今年(nián)第一(yī)年(nián)，圖書會做(zuò)到5個億左右。

　　《21世紀》：京東進入其他垂直行業時，跟其他電子(zǐ)商務公司相比優勢在哪裏？

　　劉強東：團隊的(de)執行能力。京東過去(qù)幾年(nián)，成功的(de)或者說讓我們團隊自(zì)豪的(de)，讓投資人放心的(de)，這是唯一(yī)一(yī)支可(kě)以在任何垂直行業都能成功的(de)一(yī)個團隊。其他的(de)電商公司還沒有哪一(yī)家能做(zuò)到這一(yī)點。

　　當當也做(zuò)過日用百貨的(de)，卓越也是做(zuò)過，沒有一(yī)家成功。隻有京東最早做(zuò)IT，接着數碼成功了，手機成功了，小家電成功了，大家電也成功了。我們前年(nián)做(zuò)日用百貨，去(qù)年(nián)做(zuò)到7億，今年(nián)要做(zuò)35個億。

　　《21世紀》：你判斷哪些垂直行業還會出現交易過百億，企業營收過10億，利潤過1億的(de)電子(zǐ)商務公司？

　　劉強東：我覺得五年(nián)後每個行業都會有的(de)，日用百貨、服裝、3C、手機、筆(bǐ)記本都會有。現在覺得百億了不起，五年(nián)之後會覺得百億不算什麽。

　　《21世紀》：淘寶說自(zì)己未來交易額上萬億，京東的(de)未來交易額是多少？

　　劉強東：我們公司一(yī)般看五年(nián)，十年(nián)太長(cháng)遠。五年(nián)內(nèi)超過千億。十年(nián)規劃不重要，大家都忘記了（笑）。

　　成功三要素

　　《21世紀》：過去(qù)幾年(nián)，中國(guó)電子(zǐ)商務這個行業可(kě)謂“村村點火，戶戶冒煙”，但很少規模能成長(cháng)到過五億，而京東能成為(wèi)過百億的(de)公司，原因在哪些地(dì)方？

　　劉強東：原因在于對用戶體驗的(de)堅持，包括品質、價格、服務這三大項。過去(qù)從2004年(nián)到今年(nián)，七年(nián)的(de)時間，我們每年(nián)産品都有擴充，沒有出現過假貨、水貨，一(yī)件都沒有。過去(qù)七年(nián)多我們一(yī)直保持價格的(de)優勢。前段時間有媒體報道(dào)我們價格優勢不在了，百分之四十的(de)價格不是最低(dī)的(de)，但一(yī)家公司百分之六十的(de)價格都是最低(dī)的(de)，你還要怎麽着？

　　在服務上，京東應該也是最早一(yī)個看到物流對中國(guó)電子(zǐ)商務的(de)重要性的(de)公司，我們四年(nián)前第一(yī)次融資，說這錢能幹什麽，我們百分之六七十的(de)資金投資到物流上去(qù)，絕大多數互聯網公司拿到錢做(zuò)什麽，都是拿去(qù)做(zuò)廣告，到今年(nián)為(wèi)止這個行業裏大多數公司都是這麽做(zuò)的(de)。京東是唯一(yī)的(de)一(yī)家沒有拿大量資金去(qù)做(zuò)廣告，而是做(zuò)物流的(de)。

　　第二次融資、第三次是百分百投資到物流建設，基本上是第一(yī)家建立自(zì)己的(de)快遞公司的(de)，第一(yī)家買地(dì)建自(zì)己的(de)大型倉庫中心的(de)公司。

　　《21世紀》：京東的(de)營銷手法與其他公司比有什麽特點？

　　劉強東：我們目前每天新增用戶中，通過網站（360buy.com）的(de)注冊用戶達82%。主要是口碑營銷。根據後台數據，網站自(zì)有流量超過一(yī)半，接下來是聯盟，搜索引擎第三，然後是網址導航。現在也做(zuò)搜索引擎與網絡聯盟，一(yī)年(nián)兩三千萬元。

　　《21世紀》：去(qù)年(nián)搜索引擎和(hé)網絡廣告的(de)價格變高(gāo)了，對你們的(de)投入是否會造成壓力？是增加投入還是減少投入？

　　劉強東：我們減少了對網絡廣告、搜索引擎的(de)投入，漲價了我們減少這方面投入，因為(wèi)性價比降低(dī)了。

　　我們有性價比分析，性價比低(dī)，就減少關鍵詞了，關鍵詞投入越多，性價比越差，關鍵詞越少，性價比越高(gāo)，把錢投到别的(de)性價比更高(gāo)的(de)地(dì)方。網絡聯盟性價比提高(gāo)了，就優先選擇網絡聯盟。是否性價比高(gāo)，不能别人告訴你，得自(zì)己獲取。

　　《21世紀》：優先選擇哪一(yī)種方式？

　　劉強東：優先選擇銷售聯盟。我們有幾十萬的(de)網站都是我們的(de)銷售聯盟。

　　《21世紀》：所謂的(de)流量被百度控制，電腦終端被騰訊控制，像凡客以前靠網絡營銷起家，對他們影響比大？

　　劉強東：凡客的(de)網絡廣告是無處不在的(de)，搜狐、新浪、百度，到處都是。我昨天看到他們在一(yī)個很小的(de)視(shì)頻網站，做(zuò)了一(yī)個很大的(de)flash廣告，這不見得有效。

　　《21世紀》：現在已經形成這種網絡流量依賴症了。已經沒辦法了？

　　劉強東：對，他是做(zuò)自(zì)有品牌的(de)，可(kě)能還要熬很多年(nián)，沒辦法，你撤了，訂單馬上降了，一(yī)點辦法都沒有。

　　我們不是做(zuò)品牌，是平台。我們的(de)東西都是别人的(de)，不需要我們京東去(qù)大量做(zuò)廣告，去(qù)培育市場。我隻要保證東西便宜質量好服務好，大家就願意買。而凡客必須要靠大量的(de)廣告，讓大衆接受他的(de)品牌。

　　“電子(zǐ)”與“商務”

　　《21世紀》：電子(zǐ)商務有一(yī)種觀點，電子(zǐ)是互聯網、是技術，商務是傳統的(de)商業智慧，比如(rú)管理(lǐ)，行業資源，那個更重要？

　　劉強東：我覺得都重要。實的(de)和(hé)虛的(de)，二者缺一(yī)不可(kě)，沒有誰更重要的(de)說法。很多互聯網創業者隻有技術，沒有傳統商業知識，這有問題，傳統企業做(zuò)電子(zǐ)商務，不懂技術，有問題。兩者結合起來的(de)人與公司，很少。也不是沒有辦法，他們都需要學(xué)習，人都有學(xué)習能力的(de)。

　　如(rú)果通過一(yī)兩年(nián)時間，傳統企業互聯網搞明白了，就能成功。純搞技術的(de)創業者，一(yī)兩年(nián)內(nèi)把供應鏈搞通了，把下面的(de)渠道(dào)搞明白了，也能成功。

　　《21世紀》：京東投入主要在哪些方向？除了物流之外，廣告上的(de)投入較大嗎？

　　劉強東：廣告上投資很少。物流之外，第二塊大的(de)投資是研發，公司研發人員超過1760人。這已經相當于一(yī)個中大型軟件公司的(de)規模，員工工資每年(nián)就有幾億的(de)投入。主要是我們的(de)信息系統，京東所有的(de)信息系統都是自(zì)主開發的(de)，包括ERP、倉儲配送等所有的(de)管理(lǐ)系統，沒有買過别人的(de)一(yī)行代碼。

　　《21世紀》：還有其他産品嗎？

　　劉強東：隻做(zuò)信息系統，我們叫信息研發部，或信息部。

　　《21世紀》：信息平台有幾個大的(de)模塊，我聽說有34個節點，1千多個小點？怎麽會有這麽複雜的(de)系統？

　　劉強東：功能模塊可(kě)分為(wèi)前端、後端，流程模塊可(kě)分為(wèi)産品、設計、研發、測試、運維。經過這個系統，我們成本降低(dī)了，運營效率提高(gāo)了，這是京東的(de)核心競争力。運營效率的(de)提高(gāo)如(rú)何實現，就是你說的(de)34個節點，1千個小點。我們公司除了清潔工不用信息系統外，其他所有人都用。

　　單說網頁設計，網頁裏