藝龍網宕機事故主因：存儲系統備份架構不完善

　　11日下午2點到12日下午4點，藝龍旅遊網出現了持續的(de)訪問故障。據了解，該事件最初是EMC存儲設備出現故障，而由于藝龍網的(de)存儲結構不完善導緻長(cháng)時間無法修複。
　　
    此次事件在互聯網行業的(de)系統架構領域引發了很多的(de)讨論，藝龍因為(wèi)這次宕機事件，其網站服務和(hé)呼叫中心業務也無法進行，據一(yī)些媒體計算，藝龍網這次直接損失超過14.7萬營業收入，而其對客戶造成的(de)潛在影響無法估計。

    EMC存儲出現問題引發連鎖反應

　　11日下午，不斷有網友反應藝龍網訪問出現錯誤，很快，官方就出現了“系統故障，正在修複中……”的(de)提示。對于這家以網站和(hé)呼叫中心為(wèi)主要經營窗口的(de)企業來說，此故障直接影響到業務運營。

　　12日早上8點，藝龍CEO崔廣福表示，藝龍的(de)存儲系統出現故障，導緻全部服務中斷，崔廣福稱藝龍和(hé)EMC的(de)工程師已搶修18個小時。

　　至此，不少目光集中在EMC公司上，藝龍網使用的(de)存儲産品由EMC提供，據接近現場人士透露，此次宕機也的(de)确是存儲硬件出現問題，導緻數據庫挂機，系統恢複需要較長(cháng)時間造成。

　　12日下午呼叫中心恢複機票(piào)服務，網站服務等在4點開始恢複，到18點全部業務恢複運營。

　　備份架構不完善導緻維修時間較長(cháng)

　　對于藝龍網這次出現問題的(de)原因一(yī)時衆說紛纭，在不少人認為(wèi)EMC硬件出現問題時，一(yī)些企業技術架構人員開始聲援EMC。

　　丁香園網站CTO馮大輝在微博表示，EMC的(de)産品不會持續到幾十個小時恢複不了，而一(yī)位網友也提到，“做(zuò)為(wèi)EMC的(de)競争對手也不得不說，這不隻是硬件的(de)問題”。

　　IT服務公司中達金橋的(de)孫巍表示，他在12日到現場參與系統恢複。從他的(de)複述中得知，EMC存儲硬件出現故障引發了整個事件，而由于藝龍對數據庫的(de)備份不足，存儲層沒有災備方案，導緻系統恢複緩慢，雖然硬件很快恢複正常，系統仍然無法工作。

　　據深入介紹，企業在運營平台的(de)系統設備架構中，為(wèi)了應對突發硬件、軟件故障，一(yī)般需要對各個層級的(de)系統進行備份，比如(rú)在服務器端使用雙機熱備，在存儲層完成災備，在軟件層做(zuò)冗餘工作。這樣任何一(yī)個環節出現問題都可(kě)以及時找到替代。

　　而在藝龍的(de)事件中，藝龍的(de)存儲架構隻預備了高(gāo)性能架構的(de)集群備份，災備的(de)準備依賴唯一(yī)的(de)存儲硬件，軟件層也缺少冗餘準備，這樣存儲出現問題，事先準備的(de)災備準備也就不起作用。

　　“把所有雞蛋都放在一(yī)個籃子(zǐ)裏,籃子(zǐ)出了問題,雞蛋就全碎了。”孫巍這麽形容。

　　存儲行業的(de)一(yī)些廠商人士在微博上紛紛表示，硬件不可(kě)能保證100%數據安全，要硬件保證不出現問題是不可(kě)能的(de)，企業需要在架構上減少硬件出錯對企業運營的(de)影響。

　　到截稿為(wèi)止，藝龍和(hé)EMC并沒有回複關于此事技術過程的(de)疑問。

　　藝龍再次停機升級或為(wèi)加強存儲系統

　　14日淩晨，藝龍網再次宣布停止運營7個小時，以實現系統升級。此前崔廣福在微博上發出“英雄帖”，邀請咨詢師、方案服務提供商、專家等為(wèi)藝龍數據中心系統構架、災備方案及運維管理(lǐ)會診。這也說明藝龍對此次事件的(de)重視(shì)。

　　業界人士認為(wèi)，對于一(yī)個在線服務提供商，時刻在線和(hé)穩定性成為(wèi)消費者一(yī)種信賴和(hé)依靠，而出現系統完全停止服務将對客戶感受造成較大的(de)影響。

　　據存儲技術人士透露，主要的(de)容災技術結構已經完善，各個單位采用不同的(de)架構主要原因還是因為(wèi)成本問題。

　　也有人認為(wèi)，這次的(de)事件對于災備行業來說将是一(yī)次促進，企業和(hé)政府單位在認識到意外發生的(de)結果後會加大數據系統的(de)投入。（王傑聰）