多數網商今起恢複營業 快遞公司恢複正常

       随着春節假期結束，因快遞公司放假被迫中斷的(de)網購也将恢複正常。對于苦等着網上下單購物的(de)消費者而言，難挨的(de)日子(zǐ)終于結束了。應消費者需求，凡客誠品、京東商城等大型網商春節期間推出了保重點區域配送的(de)策略。在這一(yī)新變化下，不知未來會有多少商家加入到“春節不打烊”的(de)大軍中來。

　　| 消費者 |

　　終于可(kě)以網購了

　　盡管假期結束又要進入工作狀态了，但對于習慣了網購的(de)消費者來講卻有另一(yī)層含義——快遞也該恢複正常了，終于可(kě)以網購了。

　　昨晚，有網友在微博上表示，幾天沒有網購，現在急切盼望快遞員上班。其實，由于節前快遞員紛紛放假，快遞不給力，不少網商被迫提前打烊，春節銷售旺季提前畫上了句号。

　　早在春節前半個月，就有不少淘寶賣家挂出公告提醒，因雨雪天氣以及貨件暴增等原因，當地(dì)民營快遞公司已停止收件，訂單無法按時發出。一(yī)些想在節前收到快件的(de)顧客，隻能選擇EMS或順豐等價格較高(gāo)的(de)快遞，以保證貨件的(de)正常配送。

　　不僅依靠第三方配送的(de)網商遭遇“網購春運”，即使中國(guó)郵政的(de)郵樂(yuè)網網上商城，其新疆和(hé)田玉棗、春節禮盒等商品也受到了影響，1月31日-2月7日的(de)訂單要到昨日才能正常發貨。

　　記者昨日登錄淘寶網發現，賣家的(de)線上客服一(yī)般都未在線。像杭州一(yī)家男裝賣家一(yī)樣，多數淘寶賣家公告稱，正月初七(2月9日)正式上班。

　　| 商家 |

　　提前恢複正常配送

　　有網友稱贊當當網春節假期送貨及時，其大年(nián)三十訂購的(de)圖書，竟然正月初二就送到了。當當網CEO李國(guó)慶表示，春節期間，當當網在北京、上海、廣州、深圳等城市堅持正常配送。李國(guó)慶強調，當當網的(de)配送還在改進中，希望在今年(nián)“顧客服務改善年(nián)”的(de)戰略能給消費者帶來更好的(de)購物體驗。

　　此外，京東商城、凡客誠品等大型網上商城也采取了“抓大放小”的(de)策略。今年(nián)春節，京東商城北京、上海、廣州、成都等京東自(zì)營配送區域(不含自(zì)提)正常配送；凡客誠品則保證北京、天津、上海、杭州等19個城市的(de)消費者可(kě)以照常收貨。

　　與往年(nián)不同，今年(nián)春節，網商除保證重點城市正常配送外，還普遍采取了提前開工的(de)策略。記者注意到，無論是當當網、京東商城，還是凡客誠品、麥考林等網上商城，商家的(de)正常配送時間普遍比正常休息日提前了4天左右。

　　其中，2月5日起，當當網、凡客誠品全國(guó)範圍的(de)配送基本進入正常，京東商城則在2月6日恢複正常配送。

　　春節期間保重點地(dì)區配送、提前恢複正常配送等，反映出大型網商對春節假日态度的(de)改變。京東商城CEO劉強東節前發起的(de)“初一(yī)至初三之間有購物需求嗎”問卷已經結束。據統計，有42%的(de)網友表示，可(kě)能會有購物；有25%的(de)網友表示一(yī)定會有；而26%的(de)投票(piào)者則表示不會有。可(kě)見，在參與投票(piào)的(de)800多名網友中，近八成有在春節假期購物的(de)傾向。

　　針對網友在初一(yī)至初三期間的(de)反饋意見，不知接下來劉強東在今後的(de)“黃金周”期間的(de)配送策略是否會有改變。

　　| 快遞 |

　　2月9日恢複正常

　　順應網上購物的(de)需求，國(guó)家郵政局1月30日發出通知，要求各地(dì)快遞企業要保證重點地(dì)區網點的(de)正常營業。雖然一(yī)些大型快遞企業也紛紛公布了春節期間正常收件的(de)網點區域，但是，記者實地(dì)調查發現，快遞企業“說歸說，做(zuò)歸做(zuò)”，不少号稱正常收件的(de)快遞企業分公司已經放假。

　　一(yī)位廣州的(de)買家抱怨，其1月26日網購的(de)商品，選擇的(de)是承諾春節期間正常配送的(de)EMS。每次打電話給EMS當地(dì)公司詢問派送情況，工作人員都會說盡快安排，但截至昨日還沒有收到包裹。

　　據悉，随着春節假期結束，快遞員将陸續到崗，快遞公司的(de)業務一(yī)般今日恢複正常。消費者張先生透露，其已收到快遞員電話通知，其節前積壓的(de)包裹預計今日送達。

　　商報記者 吳文治

　　微博話網購

　　當當網CEO李國(guó)慶(回複網友落溪靜)：我們還在努力改進中。希望“顧客服務改善年(nián)”的(de)戰略能給您帶來更好的(de)購物體驗。(落溪靜：當當網真是很不錯的(de)，我大年(nián)三十訂的(de)貨，竟然初二就給我送貨上門了。要知道(dào)全國(guó)的(de)快遞2月2日到2月9日均不送貨。)

　　京東CEO劉強東：終于感覺稍微輕松了一(yī)些！因為(wèi)積壓的(de)訂單終于清理(lǐ)差不多了。日夜加班加點的(de)兄弟姐妹們也終于可(kě)以休息幾天了。他們實在太辛苦了！如(rú)果本次年(nián)終促銷有任何讓大家不快的(de)地(dì)方，我表示歉意。

　　凡客誠品CEO陳年(nián)：凡客誠品上了一(yī)檔新的(de)社交互動平台“凡客達人”。VANCL将更貼近用戶(體驗)，夠迅速從用戶手中得到(反饋)第一(yī)手消息。在2011年(nián)的(de)第一(yī)擊，出的(de)很牛，不過還是有幾個小細節沒有考慮周到！