QQ團購等網站過期不退款 消費者資金打水漂

　　足不出戶輕點鼠标，小到耳環手镯，大到汽車房屋都可(kě)以買。網購，已經成為(wèi)越來越多人的(de)消費習慣。但是，伴随而來的(de)還有越來越多的(de)陷阱——虛假宣傳、貨不對闆、網絡盜刷、“釣魚”網站等，常令網購一(yī)族在不經意間财物兩失，還洩露了身份證号碼、銀行卡賬号、密碼之類的(de)個人信息，追悔莫及。我們将陸續追蹤網購陷阱，揭秘網購“黑手”的(de)斂财之道(dào)，以儆效尤。

　　近一(yī)年(nián)來，團購網站因其夠平、夠省錢為(wèi)網購族所熱捧。然而，在沖動拍下便宜商品或服務後，卻有消費者因各種原因未消費，最終貨款兩空。

　　家住廣州越秀區的(de)劉小姐去(qù)年(nián)底在QQ團購（廣州）買了一(yī)份藝術寫真套餐，過期後在QQ團購客服處得知無法退款。“過期後，既不能消費又不能退款，這簡直是霸王條款。”劉小姐說。記者獲悉，今年(nián)“3·15”後，部分團購網站已推出過期退款服務，但仍有不少團購網将消費者過期券的(de)費用納入自(zì)己的(de)腰包。

　　QQ團購券過期就作廢

　　原價758元的(de)個人寫真套餐團購價僅73元，不到一(yī)折的(de)優惠價格讓團購控劉小姐毫不猶豫地(dì)拍下。但劉小姐稱，這項服務需要提前一(yī)周預約，自(zì)己的(de)時間和(hé)攝影機構一(yī)直無法契合，預約數次都未能定下。

　　轉眼兩個月過去(qù)，團購券過期了。劉小姐既未能享受服務，也未得到任何賠償，支付的(de)73元就這樣浪費了。劉小姐說：“這既不是自(zì)己故意不消費，商家也沒有浪費任何成本。那麽，我的(de)錢去(qù)哪裏了？”

　　記者緻電QQ團購，客服解釋稱，此單團購已與商家完成結款程序，因此無法退款。

　　據了解，像劉小姐的(de)事情并非個案，尤其是在團購行業剛剛興起之時，未消費比例高(gāo)企。電子(zǐ)商務研究中心研究員方盈芝估計，在去(qù)年(nián)個别團購網站的(de)服務過期未消費比例甚至高(gāo)達30%。其中，多數未消費資金落入團購網站的(de)腰包。不過，在團購優惠信息過剩，消費者更趨理(lǐ)性之下，上述情況近期緩解。有業內(nèi)人士透露，今年(nián)來團購未消費比例已降至5%-10%。這仍是一(yī)筆(bǐ)較大的(de)資金。

　　部分團購網已可(kě)退款

　　今年(nián)“3·15”後，以拉手網、美團網等為(wèi)代表的(de)知名團購網率先推出未消費無條件退款服務，并以此為(wèi)噱頭推廣，欲在“千團大戰”中占據有利競争位置。

　　其中，拉手網、糯米網、滿座、F團等均可(kě)以無條件退款，退款方式是自(zì)動退款，或在網站手動申退。窩窩團也可(kě)無條件退款，不過限定要求在過期之後1日內(nèi)聯系其客服中心申退。美團網雖可(kě)退款，但會扣除一(yī)定手續費。

　　除團寶網退款至賬号可(kě)提現外，多數團購網将款項隻退至賬号中，在下次消費的(de)時候充抵現金使用，而非直接退至銀行卡內(nèi)。

　　值得注意的(de)是，退款的(de)商品尚有限定條件，通常不包括實物類産品、票(piào)務類産品、商城抵用券和(hé)标明不支持過期包退的(de)産品或服務。

　　此外，仍有部分知名團購網站和(hé)多數小團購網未推出此服務。如(rú)QQ團購、大衆點評等在過期後均不可(kě)退款，券默認作廢。對此，大衆點評網客服人員解釋稱，每個團購網站模式不一(yī)樣，不能與其他無條件退貨的(de)網站比較。

　　部分團購網站退款條款對比

　　網站 過期退款 有效期內(nèi)退款

　　拉手網 無條件全額退 7天內(nèi)退

　　美團網 退款并扣手續費 7天內(nèi)退

　　糯米網 無條件全額退 7天內(nèi)退

　　滿座網 無條件全額退 7天內(nèi)退

　　團寶網 無條件全額退 随時退

　　F 團 無條件全額退 72 小時內(nèi)退

　　窩窩團 無條件全額退 随時退

　　24 券 無 72 小時內(nèi)退

　　大衆點評網 無 15 天內(nèi)退

　　QQ 團購 無 有效期內(nèi)退款

　　嘀嗒團 無 10 天內(nèi)退

　　聚美優品 無 30 天內(nèi)退

　　愛幫團 無 7 天內(nèi)退

　　搜狐愛家 無 7 天內(nèi)退

　　G 團網 無 7 天內(nèi)退

　　飯統網 無 無

　　58 團購 無 無

　　（資料源自(zì)各團購網站已公布條款）

　　特寫

　　網購千元“勞力士”被騙　徐先生悲催投訴路

　　“剛買的(de)手表十天就褪色了。我花了一(yī)周時間，跑了很多地(dì)方，都投訴無門。十分洩氣。”昨日，在東莞工作的(de)徐先生向新快報記者講述了自(zì)己網購受騙及輾轉投訴的(de)悲催經曆。

　　今年(nián)4月，徐先生上網時看到一(yī)個彈出頁面，正在叫賣一(yī)款香港進口的(de)金色“勞力士”手表，價格1128元。“看上去(qù)很吸引。”徐先生照頁面指引填寫了電話和(hé)送貨地(dì)址，貨到付款。

　　4月16日，快遞送貨上門，發件地(dì)點竟在廣州。

　　“包裝非常漂亮(liàng)。”徐先生檢查發現外表與圖片并無二樣，便向快遞員支付現金，沒有發票(piào)。但“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就出了問題，十天後，這款金色的(de)“勞力士”已開始褪色，面目全非。

　　徐先生上網一(yī)查，發現許多網友與他有相似的(de)經曆。“如(rú)果沒人站出來，騙子(zǐ)就會一(yī)直騙下去(qù)。我要投訴到底！”徐先生開始了他的(de)投訴之路。

　　他先投訴至東莞當地(dì)的(de)12315，東莞12315回應，賣家在廣州，歸廣州管。徐先生接着拔打廣州的(de)12315，“廣州12315稱‘這個事情我們處理(lǐ)不了，要打去(qù)北京’。”北京方面稱，還是廣東管。打回廣東，廣東12315建議徐先生報警。

　　“我在東莞報警，東莞的(de)警察說，這是廣州發生的(de)，我們隻能給你做(zuò)備案。跑到廣州，廣州警方又稱，我們與東莞同級，你要向省公安廳報案。省公安廳則回應稱，此事歸網絡管，給我一(yī)個網絡警察的(de)電話。網絡警察電話說，我們也不管，還指點我去(qù)報料。”

　　随後，徐先生又想到法院，便去(qù)法院交150元咨詢律師。律師說，無地(dì)址無法人，法院無法起訴。

　　“用一(yī)周多時間轉了一(yī)大圈，自(zì)己也轉暈了。路費、電話費花了千餘元，但到現在我還沒搞清楚，這種消費被騙到底該去(qù)哪裏投訴。”徐先生十分郁悶。（張藝）

　　專家說法

　　過期未消費退款 合情合理(lǐ)！

　　“過期未消費不退款曾是行業潛規則，默認這部分利益是他們應得的(de)，但其實不是。”中國(guó)電子(zǐ)商務研究中心專門研究團購業的(de)研究員吳雪飛(fēi)表示。

　　方盈芝也認為(wèi)，過期未消費退款合情合理(lǐ)！“退款不是增值服務，而是一(yī)個最基本的(de)服務。消費者買券是預先支付、全額支付，如(rú)果不去(qù)消費，為(wèi)什麽要為(wèi)團購網埋單呢(ne)？”

　　吳雪飛(fēi)稱，團購網站的(de)利潤來源包括商家的(de)傭金、産品的(de)差價及廣告收入三部分。其中，傭金是團購網代銷商家的(de)商品，由商家自(zì)主定價，支付定額傭金給團購網站。産品差價即是，如(rú)商家将推廣産品以40元的(de)價格給團購網，團購網以50元的(de)價格出售，其中10元差價即是網站利潤，“隻有賣得越多，團購網站利潤才越高(gāo)”。

　　“除了這三項收入外，過期未消費這部分退款，是團購網的(de)額外收入。”吳雪飛(fēi)稱，團購網是新興事務，該行業的(de)監管政策尚未健全，對團購網是否該退款目前很難監管。

　　(本文來源：金羊網-新快報 作者：張藝)