網絡團購投訴量劇增 今年(nián)前5月為(wèi)去(qù)年(nián)全年(nián)4倍

　　随着團購網站的(de)異軍突起，餐廳、美容院、影院、攝影、旅遊、KTV、酒店、醫院體檢、數碼産品、家居産品等均成為(wèi)網絡團購的(de)對象。然而，網絡團購在帶來便利和(hé)實惠的(de)同時，也讓一(yī)些消費者掉進“團購陷阱”。

　　團購是近兩年(nián)內(nèi)興起的(de)網絡消費新模式，但在它興起的(de)同時，與之相關的(de)争議就越來越多，其中團購網站不誠信是這些争議的(de)焦點。記者昨日從市消委會獲悉，去(qù)年(nián)該會共接到關于團購消費的(de)投訴16宗，而今年(nián)網絡團購的(de)消費投訴陡增，光前五月就達到64宗，為(wèi)去(qù)年(nián)全年(nián)的(de)4倍。

　　貨不對版

　　承諾正品實為(wèi)高(gāo)仿

　　4月25日，消費者在某網團購了3部型号為(wèi)L760/L768的(de)三星手機，訂購的(de)時候，仔細看了商家承諾的(de)手機絕對正品，并承諾7天無條件退換貨，隻要消費者承擔來回運費就可(kě)以。

　　4月28日收到貨，發現根本就不是什麽正品手機，說明書和(hé)手機都對不上号，手機的(de)菜單，和(hé)三星的(de)根本就不一(yī)樣。要求退貨，商家讓消費者每部手機付20元的(de)手續費，消費者很不理(lǐ)解，事先并沒有說明退貨需要付手續費，商家居然說：“事先沒說明，不代表沒有。”

　　事先承諾縮水

　　消費者團購某婚紗攝影機構的(de)1999元婚紗照一(yī)套，而後服務與訂單和(hé)承諾不符。例如(rú)網頁上寫明是3D相冊4首歌，下單後卻隻有2首，後又被告之要4首歌需要加錢。

　　消費者一(yī)直與店方溝通，還是被店方拖延。後來店方說接待消費者的(de)人不在，叫消費者去(qù)找一(yī)個聯系不上的(de)人，并且對之前的(de)口頭承諾都一(yī)概不承認。

　　限制歧視(shì)

　　多次預約不成

　　何小姐于去(qù)年(nián)12月3日通過某團購網站購買了某餐飲店的(de)團購券，價格為(wèi)58元。何小姐根據要求每次提前兩天預約周末前往消費，該店均以預約人數已滿為(wèi)由拒絕。由于購買團購券時沒有注明每日有預約人數限制，現多次預約不成功，團購券的(de)有效期又即将到，何小姐要求退款遭拒。

　　正常消費才有位

　　朱先生來電投訴，在網站上支付118元預訂了某店的(de)套餐，是以團購方式預訂的(de)，後一(yī)直打電話要去(qù)消費，可(kě)該店總是以沒有那麽多座位為(wèi)由說不能消費，該店工作人員表示，如(rú)果是以正常消費價格預訂就有位。

　　綁定消費

　　隐性收費驚人

　　消費者夏先生在某團購網團購了12張“3元搶購200元廈門三天二晚歡樂(yuè)汽車團”優惠券，團購內(nèi)容顯示3元可(kě)以享受來回車費、住宿費、餐費等等，但團購後打電話過去(qù)組團方問詢，對方表示還要再加268元團費才可(kě)。

　　商家争利

　　未收到款不予用餐

　　任小姐今年(nián)1月24日在團購了某餐館的(de)野生大魚4人套餐，在網上支付了75元後去(qù)吃魚，老闆說不提供服務，原因是隻收到60%的(de)款。任小姐表示自(zì)己已經付了錢，至于那40%是團購網和(hé)餐館的(de)合作問題，要求餐館按照承諾給予用餐。

　　消費提示

　　團購六點注意

　　一(yī)是要充分了解團購網站的(de)權責及消費保障。進行團購前，消費者要充分了解産品及服務的(de)內(nèi)容、換購條款及細則等，同時還要了解團購網站的(de)私隐政策、免責聲明、聯絡方式及退款安排等；

　　二是選擇信譽、口碑好的(de)團購網站，優先選擇已長(cháng)期正常運行的(de)并且有信用評價和(hé)保證機制的(de)交易平台；

　　三是支付方式不要選擇“即時到賬”。包括第三方支付平台的(de)實時到賬方式，因為(wèi)這種方式第三方不負責監管，風險極大，建議選擇貨到後由第三方監管劃轉或貨到後由消費者現金或刷卡付款的(de)方式交易。數額巨大的(de)團購要謹慎。

　　四是要了解和(hé)留意“消費限制”。團購前消費者應了解和(hé)留意是否存在各種消費限制，比如(rú)是否存在“限制午市”、“節假日不得使用”等限制；同時對于需要預約的(de)商品和(hé)服務，應盡快預約；

　　五是注意保護個人信息，防止外洩。消費者在團購過程中對于個人家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強的(de)個人信息不要随便提供；

　　六是出現糾紛，要保留證據，及時維權。

　　(本文來源：大洋網-廣州日報 作者：仇日紅(hóng) 陽荔)