消費者投訴民營快遞服務差 為(wèi)貪便宜忍氣吞聲

　　快遞成了我們生活中不可(kě)或缺的(de)部分，它方便地(dì)提供着我們各種遞送服務。但也因為(wèi)這個行業良莠不齊，規則不清，所以關于它的(de)抱怨，也有不少。

　　■華肖，30歲，公關公司職員

　　有一(yī)次我們辦一(yī)個活動，負責的(de)同事上午就到活動現場了，後來她發現有一(yī)些資料忘在公司沒帶，就托還在辦公室的(de)我們通過快遞寄到會場。我們公關公司一(yī)般都會和(hé)一(yī)家快遞公司建立長(cháng)期合作關系，當天，我們就叫來快遞人員，讓他加急把包裹送去(qù)，明确告訴他是活動要用的(de)，必須在下午3點之前送到。

　　那天下午3點之前快遞确實送到了，可(kě)是他并沒有聯系我們那位負責的(de)同事，而是把快遞放在前台然後直接走了。等那位同事拿到快遞，打開一(yī)看，發現并不是她所需要的(de)資料，再打電話給我們以及快遞員聯系，才知道(dào)快遞員把東西送錯了。這下同事急得如(rú)熱鍋上的(de)螞蟻，不斷地(dì)打電話聯系相關事宜，要是資料不能及時送到，可(kě)是會影響活動進程的(de)。

　　最後，總算是順利送到了，可(kě)老闆把這件事看在眼裏，在活動總結的(de)時候狠狠地(dì)批評了那位同事，因為(wèi)這樣的(de)表現會讓我們的(de)客戶覺得我們的(de)處理(lǐ)不夠專業。經過這件事情之後，我們也吸取了教訓，以後每次活動，如(rú)果再有資料忘記這樣的(de)事情，是由留在辦公室的(de)同事打的(de)充當“臨時快遞”來解決的(de)。

　　■馮偉峰，33歲，職員

　　前段時間，我從上海快遞一(yī)個吸塵器到北京，由于它外面有塑料包裝，我很擔心它被壓壞，所以在外面包了很多紙，又包了一(yī)層布，還在上面壓了很多柔軟的(de)東西。可(kě)是寄到北京之後，我打開一(yī)看，塑料包裝還是全都碎了。有點生氣，可(kě)轉念一(yī)想，誰讓我選了便宜的(de)快遞公司呢(ne)？

　　■曹敏衡，30歲，職員

　　前段時間，代朋(péng)友在網上買了東西，他所在的(de)地(dì)方比較偏僻，隻有一(yī)家快遞公司能到那個點。我兩天內(nèi)購買了三次，共有三個快遞寄到，可(kě)結果他隻收到一(yī)個快遞，另兩個快遞公司說不送件，打電話問原因說政策改了，要自(zì)己去(qù)門店拿。朋(péng)友搞不清楚，怎麽快遞公司的(de)政策改變如(rú)此之快，可(kě)他們這麽說了，也沒辦法，隻能自(zì)己騎車去(qù)取了。

　　■劉楓，20歲，學(xué)生

　　去(qù)年(nián)12月20日，我想給在東北老家的(de)爸爸送一(yī)些新年(nián)禮品，于是就在網上找到了一(yī)家快遞公司的(de)電話。電話接通以後，對方聲稱是寶山區負責人，不負責楊浦區快遞。我問他楊浦區快遞人員電話，他卻說不知道(dào)。于是我隻能繼續在網上找号碼，屢試屢敗。在接通的(de)電話中，有稱“我負責市內(nèi)快遞，不管外地(dì)的(de)”，也有說“我隻寄大件的(de)，不寄小件的(de)”等等。經過了幾番努力，我終于撥通了該快遞公司楊浦片區的(de)電話。在提出寄送要求後，對方卻表示送快遞的(de)人3點以後就下班了，要我第二天再打。

　　第二天，我再次撥打電話，電話卻一(yī)直處于“話務員正忙，請等待”狀态。第三天，電話終于接通了，但我卻被告知本片區的(de)快遞員去(qù)休假了，不上班，需要打電話讓另一(yī)名快遞員代班。根據号碼，我打了電話過去(qù)，誰知接電話的(de)快遞員态度極差。他問：“你是誰啊？”我說我要送快遞。他居然說：“你神經病啊！誰把号碼給你的(de)？”受到這樣的(de)惡劣對待，我很生氣，我重新打電話給快遞公司，說明了情況，并表示要投訴此快遞員。誰知接線人員聽完之後，不緊不慢地(dì)說了句“不是他啊，那我再去(qù)問問”。過了一(yī)會兒，接線人員回複說快遞員太忙了，不來送了，要我換一(yī)家快遞公司。

　　我于是在網上找到了另一(yī)家快遞公司的(de)電話，可(kě)遭遇和(hé)之前十分類似。先是電話一(yī)直打不通，等到找到号碼撥通後，卻說隻送不收件，經過了多番周折，才寄出了快遞。