網購“後悔權”明起施行

從明天起，消費者期盼已久的(de)網購“後悔權”将得到法律的(de)保障。3月15日正式實施的(de)新《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理(lǐ)由退換貨。除了天貓、京東、蘇甯易購B2C電商平台之外，該規定同樣适用于淘寶等C2C電商平台。

新的(de)《消費者權益保護法》規定，除了消費者定做(zuò)的(de)，鮮活易腐的(de)，在線下載或者已拆封的(de)音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的(de)報紙期刊等4種商品之外，消費者有權自(zì)收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理(lǐ)由。實際上，在此之前為(wèi)了吸引消費者，天貓、京東、蘇甯易購等B2C電商已經推出了7天退換貨的(de)服務措施。消費者對于網購退換貨的(de)不滿主要集中于淘寶之類的(de)C2C電商平台，此次新消法或将對淘寶商家産生較大的(de)沖擊。一(yī)些淘寶商家擔心出現惡意退換貨将增加自(zì)己的(de)成本；而一(yī)些消費者則擔心新規在淘寶上得不到很好的(de)執行。

對此，淘寶官方昨天回應，淘寶現有退貨流程基本可(kě)以最大限度維護買賣雙方的(de)合法權益，賣家進行退貨操作過程中如(rú)有疑問可(kě)以申請淘寶小二介入。而對于消費者的(de)擔心，淘寶官方表示，即日起，7天和(hé)超過7天退貨的(de)服務将在淘寶店鋪中大範圍鋪開，相關寶貝将被打上7和(hé)7+的(de)标識，方便消費者辨認和(hé)選擇，現在已經有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長(cháng)達15天的(de)退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的(de)退貨服務。

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家電電商物流倉儲将承壓

根據艾瑞的(de)統計，去(qù)年(nián)3C家電網購規模已經占到整體網購市場的(de)兩成。所以，受到新消法影響的(de)還不止淘寶等C2C電商平台，主營家電等大件商品的(de)京東、蘇甯易購等B2C電商也将承受新增壓力。中國(guó)電子(zǐ)商會副秘書長(cháng)陸刃波預計，新消法實施後的(de)一(yī)段時間內(nèi)，退換貨的(de)數量可(kě)能會激增，這對于電商企業以及家電制造企業在物流、倉儲和(hé)支付環節将造成新的(de)壓力。電商及制造企業需要更大的(de)物流配送、支付能力和(hé)倉儲空間來應對退換回來的(de)大件商品，這些都會增加企業成本，尤其對處于盈利邊緣的(de)B2C電商企業形成壓力。