開心網“臨界點” 能否留的(de)住用戶成關鍵

　　這家在過去(qù)一(yī)年(nián)成長(cháng)最快的(de)互聯網公司，現在必須打好留住用戶的(de)攻堅戰

　　記者到訪之前的(de)幾天，開心網（www.kaixin001.com）剛從一(yī)棟簡陋的(de)寫字樓搬進新辦公室，在五百平米辦公區裏，隻有财務人員擁有一(yī)間獨立的(de)辦公室，即使是公司創始人、CEO程炳皓也要與其他員工一(yī)樣擠在格子(zǐ)間裏辦公。難得的(de)是，在狹小的(de)區域裏還有一(yī)間休息室，裏面擺着一(yī)張互聯網公司裏都會有的(de)桌上足球台，茶水間裏提供免費飲料，不過這幾天機器出了些故障，從飲料機裏流出的(de)奶茶寡然無味。
 

　　就是在這樣的(de)環境下，創立于2008年(nián)3月的(de)開心網創造了中國(guó)互聯網曆史上最顯赫的(de)奇迹之一(yī)。依靠300萬元人民币啓動資金，這家網站的(de)最初用戶隻不過是程炳皓以及幾十名他的(de)新浪前同事，然而，到2009年(nián)6月，開心網的(de)注冊用戶已超過3500萬，每日登陸用戶超過1000萬，平均每天注冊用戶增長(cháng)30萬，頁面浏覽量超過10億，Alexa流量的(de)中國(guó)排名在第10名左右。這是一(yī)個廣告商們夢寐以求的(de)用戶行為(wèi)數據。
 

　　玩“膩”開心？
 

　　然而，這家以火箭般速度蹿升的(de)網站價值到底如(rú)何，業界的(de)争議極大。有人說，開心網不過是一(yī)個網頁遊戲公司；更多的(de)人則認為(wèi)，它終将是昙花一(yī)現，如(rú)同貓撲、Chinaren那樣，最好的(de)結局也就是被并購而已。
 

　　一(yī)個重要的(de)例證是，SNS（社交網站）的(de)商業價值在全球尚未被充分證明。2007年(nián)，微軟以2.4億美元取得全球最大的(de)SNS網站Facebook1.6%的(de)股權，當時對Facebook的(de)估值為(wèi)150億美元左右。而今年(nián)5月，Facebook從俄羅斯的(de)Digital Sky Technologies獲得2億美元股權投資，估值已驟降至100億美元。而且，Facebook的(de)吸金能力遠遜于其發展新用戶的(de)能力，該網站2008年(nián)尚難實現收支平衡。
 

　　不過，盈利目前還不是開心網首要考慮的(de)問題，還有更重要的(de)考驗在等着程炳皓以及他的(de)團隊：如(rú)何避免出現用戶來得快去(qù)得也快的(de)局面，突破開心網的(de)這一(yī)臨界點。
 

　　别忘了，中國(guó)還沒有出現持續成功的(de)網絡社區。無論是早期的(de)校友錄，還是後來紅(hóng)極一(yī)時的(de)51.com，它們總是在信誓旦旦一(yī)番之後就迅速歸于沉寂。開心網必須設法繼續吸收新用戶，同時還免于被老用戶抛棄。“我身邊很多朋(péng)友上開心網，但已很久不更新了。”一(yī)家金融機構的(de)市場總監辜先生說。
 

　　這與開心産品的(de)遊戲特性有很大關系。遊戲具有一(yī)定的(de)生命周期，大型網絡遊戲的(de)生命周期可(kě)達到數年(nián)，小型遊戲的(de)生命周期則多數在數月之間，而遊戲總有玩膩的(de)一(yī)天。而且，越來越多的(de)公司将員工上班時間玩網頁遊戲視(shì)為(wèi)大敵，而對開心網采取了屏蔽措施。
 

　　經曆了2008年(nián)第三季度流量的(de)瘋漲之後，開心網的(de)Alexa流量增長(cháng)從第四季度之後明顯放緩，甚至開始出現大幅波動，考慮到每天平均仍有30萬新增用戶進入，可(kě)以推測，網站老用戶的(de)活躍度出現了相當程度的(de)下降。
 

　　“（開心網）必須要把用戶帶到除了遊戲以外的(de)其他應用中。”北極光創投合夥人鄧峰認為(wèi)。2008年(nián)7月，北極光向開心網注入了首輪近500萬美元的(de)投資，又在不久前開心網的(de)第二輪近2000萬美元融資中進行了跟投。
 

　　一(yī)年(nián)瘋長(cháng)的(de)秘籍
 

　　在過去(qù)的(de)一(yī)年(nián)裏，開心網創始人程炳皓充分展示了良好的(de)判斷和(hé)抗壓能力。2008年(nián)初，程炳皓離(lí)開新浪代理(lǐ)CTO職位創辦開心網時，很多人勸他放棄，“SNS格局已定”。當時千橡集團的(de)校內(nèi)網在校園裏的(de)地(dì)位已經根深蒂固，正在順理(lǐ)成章(zhāng)地(dì)如(rú)Facebook那樣大力向其他人群擴展，而且千橡還接受了孫正義旗下軟銀的(de)約400億日元投資。程炳皓堅持認為(wèi)市場仍然具有空間，“我認為(wèi)讓人開心就是很大的(de)空間，沒有人通過互聯網做(zuò)這麽一(yī)件事。”
 

　　北京奧運會舉辦期間，電信公司封網2個月，封網期間任何服務器等硬件設備不得進出機房。程炳皓決定購買200台服務器提前放置在運營商機房，這讓許多同事認為(wèi)程炳皓“瘋了”，當時公司的(de)流動資金已經告罄，而開心網此前隻有不到30台服務器。不過事後證明，程炳皓的(de)判斷異常準确。奧運期間，開心網的(de)流量瘋長(cháng)，所購的(de)服務器都派上用場。當時北極光為(wèi)開心網提供了一(yī)筆(bǐ)貸款，這筆(bǐ)資金為(wèi)程炳皓擺脫了窘境，當時他已經準備将自(zì)己的(de)房子(zǐ)用來抵押以獲得資金。
 

　　超人的(de)克制力是程炳皓另一(yī)個讓人驚詫的(de)特質。很難想像，擁有上千萬活躍用戶的(de)開心網目前隻有2名廣告銷售人員，這導緻衆多廣告商在開心網排隊。為(wèi)什麽不招入更多的(de)銷售？程炳皓的(de)解釋有些出人意料，“我要慢慢地(dì)走，不能擴張得太厲害。”10年(nián)前就加盟新浪的(de)程炳皓，見過許多互聯網公司的(de)瘋狂擴張，“這種擴張從長(cháng)遠來講會帶來非常不好的(de)影響，所以我們不急。”他說。
 

　　不可(kě)否認，程炳皓迄今為(wèi)止做(zuò)得相當不錯。海內(nèi)、一(yī)起等網站早于或者與開心網同期推出SNS服務，但是結果卻相距甚遠。當開心網依靠奴隸買賣和(hé)停車等源自(zì)Facebook的(de)遊戲脫穎而出時，有評論認為(wèi)開心網的(de)成功是對Facebook“最真誠、最謙虛、最到位”的(de)抄襲。
 

　　真正的(de)原因顯然并非如(rú)此膚淺。
 

　　無論記者如(rú)何誘導，程炳皓拒絕像Facebook創始人紮克伯格那樣談論SNS取代搜索引擎成為(wèi)信息整合中心的(de)宏大未來，“我不是很喜歡用那種方式去(qù)考慮問題。”在他看來，Facebook如(rú)果采取漸進、現實的(de)策略，要實現盈利并非難事，“Facebook做(zuò)事太拉風。一(yī)定要做(zuò)一(yī)個超過Google的(de)平台，做(zuò)一(yī)個又一(yī)個。”
 

　　不幸的(de)是，Facebook在中國(guó)的(de)追随者們卻普遍“真誠、謙虛、到位”地(dì)繼承了紮克伯格的(de)“拉風”，他們都憋着一(yī)口氣要做(zuò)出互聯網上的(de)下一(yī)個“大家夥”，他們毫無例外地(dì)搭建出與Facebook近似的(de)信息聚合平台，然後坐等中國(guó)用戶在這裏能夠像Facebook的(de)美國(guó)用戶那樣活躍互動起來。
 

　　中國(guó)用戶讓他們失望了，中國(guó)白領的(de)交友模式與美國(guó)人千差萬别，國(guó)內(nèi)那些一(yī)臉嚴肅的(de)SNS社區讓他們望而生畏。
 

　　而程炳皓卻做(zuò)出了兩個關鍵的(de)判斷：第一(yī)，白領每天面對的(de)都是工作，他們缺乏跟朋(péng)友的(de)溝通，所以很大程度會有這個（朋(péng)友交流）需求；第二，人與人的(de)交流肯定是希望通過輕松的(de)模式開始。
 

　　基于這兩點，他選擇了用富有趣味的(de)小遊戲來切入市場。結果，這些看似簡單的(de)小遊戲讓生活單調、工作壓抑的(de)中國(guó)白領找到了前所未有的(de)樂(yuè)趣，并最終導緻了開心網在寫字樓間的(de)瘋狂病毒式傳播。
 

　　與此同時，程炳皓技術團隊對産品的(de)把握獲得了包括競争對手在內(nèi)的(de)一(yī)緻贊譽。“他們确實是一(yī)個不錯的(de)團隊，做(zuò)東西很講求純粹性、節奏和(hé)品質。”搜狐網副總裁方剛不吝溢美之詞。
 

　　在借鑒Facebook的(de)産品時，程炳皓也對其做(zuò)了一(yī)些符合國(guó)情的(de)改造。“我們做(zuò)的(de)東西都是一(yī)種演變式的(de)創新。”他說，“很多環節與Facebook不同，我們做(zuò)了非常多的(de)拓展，是中國(guó)本地(dì)化的(de)一(yī)種創新。”
 

　　當國(guó)內(nèi)SNS網站在去(qù)年(nián)紛紛模仿Facebook開放平台以吸引外部廠商來提供産品時，開心網沒有跟進這一(yī)潮流，原因是為(wèi)了保證産品風格的(de)一(yī)緻性，“一(yī)旦開放了，我們很難保證這樣的(de)風格能夠持續下去(qù)，我們就沒有選擇開放。”開心網副總裁劉乾說。
 

　　程炳皓的(de)核心技術團隊與他一(yī)樣主要來自(zì)新浪，程炳皓遵循了“開心”宗旨，這些員工平時很少加班，“我們的(de)效率反而很高(gāo)。”程說。接下來開心網留住用戶的(de)攻堅戰，将由這支充滿戰鬥力的(de)團隊來完成。
 

　　還能更“開心”嗎？
 

　　或許，開心網已到了抛棄依賴那些黏人卻短(duǎn)命的(de)遊戲的(de)時候。
 

　　“我們從這種方式（遊戲組件）切入，并不代表說我們停留在這種方式。”程炳皓說。鄧峰同意，他認為(wèi)“社交網絡其實最終是看在這個圈子(zǐ)裏是什麽樣的(de)人、什麽樣的(de)文化，而不是說我有什麽樣的(de)遊戲”。
 

　　除了繼續開發那些可(kě)以帶來用戶的(de)遊戲組件，如(rú)今開心網的(de)技術團隊正緻力于拓展那些沒有明顯生命周期的(de)組件。招貼闆就是其中一(yī)個具有實用性的(de)組件。開心網用戶可(kě)以發布物品交易、求職招聘等各種信息，而口碑傳播是中國(guó)企業招聘的(de)一(yī)個重要途徑。
 

　　還有人告訴程炳皓，他們通過開心網了解一(yī)些大事件，例如(rú)上海樓房倒塌事件。“我們會不會引入更多的(de)信息？這個也很有可(kě)能的(de)。”程炳皓用行動做(zuò)了回答。6月16日，新華社電視(shì)成為(wèi)開心網的(de)第一(yī)個機構用戶。用戶可(kě)以在開心網看到新華社發布的(de)視(shì)頻新聞。短(duǎn)短(duǎn)十多天後，有超過20萬人添加“新華社電視(shì)”為(wèi)好友。此後，上海文廣傳媒也入駐開心網。
 

　　轉帖是新近在開心網上紅(hóng)火起來的(de)一(yī)個組件，用戶可(kě)以通過這個功能将自(zì)己看到的(de)文字、圖片和(hé)視(shì)頻推薦給其他朋(péng)友。“光是每天轉帖的(de)內(nèi)容都足夠做(zuò)個很精彩的(de)門戶了。轉帖是一(yī)個很能促進好友互動和(hé)內(nèi)容廣泛傳遞的(de)功能，而且它的(de)短(duǎn)信息功能還支持多人讨論。”互動營銷專家陳格雷說。
 

　　“這些東西沒有所謂遊戲的(de)周期性。”程說，他還看好無線互聯網與電子(zǐ)商務。6月初，索尼愛立信與開心網合作，推出四款內(nèi)置開心網的(de)手機。對于電子(zǐ)商務，程炳皓坦言，“我也沒有想的(de)那麽清楚。”不過，他相信“會給用戶提供完整的(de)用戶體驗”。
 

　　當程炳皓在一(yī)步步摸索中國(guó)SNS最終形态的(de)邊界時，一(yī)批互聯網列強正在側畔環視(shì)。
 

　　“開心網是我們的(de)‘磨刀石’。”搜狐網副總裁方剛說。方剛也是搜狐網即将要推出的(de)SNS産品“白社會”的(de)負責人。所謂“磨刀石”的(de)作用是為(wèi)整個産業找到一(yī)種産品或服務的(de)終極形态。騰訊經過多年(nián)摸索才定義了IM（即時通訊）的(de)最終形态，現在開心網的(de)處境與騰訊當年(nián)接近。一(yī)旦開心網真正找到了SNS的(de)形态或者自(zì)身犯下錯誤，這些互聯網老牌列強的(de)機會就到了，新浪當年(nián)閃電翻盤博客網的(de)案例還記憶猶新，“（到時候）提高(gāo)門檻，然後把品質提上